研究表明，情緒是一種短暫的生理反應，它在人體內只持續6秒鐘。如果我們體驗情緒的時間更長，那只是因為我們選擇這樣做。事實上，我們完全有辦法掌控情緒，以促成對話、推進事情發展，關鍵就在于找到情緒的開關。