世上有一種美麗的語言，叫“長頸鹿語言”，這是一種愛的語言，它的名字叫“非暴力溝通”。

長頸鹿吉拉唱著一首神奇的歌，到處旅行。

這首愛語心歌讓大家學會和諧相處，傾聽自己的心聲，也傾聽他人的心聲；讓大家發現彼此真實的需要，表達真實的感受，提出具體的請求。

非暴力溝通，讓世界變得更加美好。

4. 《根本就不存在的“我命令你”國王》

在“我命令你”王國里，一切都很上軌道，只是每個居民都以為自己得乖乖聽從國王的命令，為他做事。長頸鹿吉拉來到這個國家，借著“心聲”之歌，居民們才發現原來這個國王根本不存在。他們改變平日對待工作和活動的態度，不再是為了別人的要求勉強去做，而是看到了自己的價值，心甘情愿、開開心心地去做。

美國著名的心理學家、“非暴力溝通中心”（the Center for NonViolent Communication，簡稱CNVC）的創辦人馬歇爾·盧森堡博士（Marshall Rosenberg，1934～2015）說：“在世界各地, 在每一種文化中, 人們都在打兩場比賽中的一場。其中一場比賽被稱為‘誰是對的，誰是錯的’，另一場比賽叫‘我怎樣能讓生活更精彩’?！?br>
馬歇爾分享，暴力溝通建立在判斷、批評、貼標簽、欺騙他人、逃避責任和指責、命令、威脅和偏見的基礎上，使用靜態的“豺狗語言”指出對和錯，目標直指獎懲，這是使“生命脫節、生活疏離的思維和語言”。非暴力溝通則相反，它教人使用過程語言——“長頸鹿語言”（又稱“愛的語言”）處理當下的人際關系問題，以和諧而非沖突的方式分享自己的觀點，也學會傾聽令人不舒服的陳述——比如指責、判斷、批評或言語攻擊等——背后更深層次的價值觀和需求，從而用富同理心的溝通來促進相互理解，化解潛在沖突，最終實現雙贏的結果。

暴力溝通是“4D”的，整個溝通過程多有過分診斷（Diagnosis）、否認或否定（Denial）、命令或威脅（Demand）與說教（Deserve）的存在。

非暴力溝通過程的“說”和“聽”，也就是給予和接受，則都以“同理心”和“誠實”為基礎，由四個部分組成：

1. 觀察——仔細觀察正在發生的事情，不管是否喜歡，清楚而具體地說出中立的事實，要點是不做任何判斷或評論。

2. 感受——說出基于事實的身體感覺和內在情感狀態，比如害怕、開心、受傷、生氣等。自己這樣做，也引導對方這樣做。

3. 需要——體會與正發生的事情和感覺相關的人類共通的需要(如食物、信任、理解等)是否得到了滿足。

4. 請求——根據需要，用合理的方式提出具體、明確的請求（要什么，而不是不要什么）。

生活中，人們的語言常常隱藏著許多暴力，父母、伙伴與他人的暴力語言常常會令孩子在不經意間受傷，同時孩子們也會耳濡目染，同樣以暴力語言傷害身邊的人?！胺潜┝贤ㄖ行摹背闪⑽迨嗄暌詠?，已協助世界各地成千上萬的成年人處理情緒反應與人際溝通的難題，意大利分社更是應學員們的要求，進一步將幫助對象擴大到了兒童。非暴力溝通中心意大利分社Esserci社長朱利亞·科爾西說，他們出版的多套童書已在美國、英國、意大利、法國、德國、瑞典、波蘭、荷蘭、韓國等許多國家發行，幫助了無數的孩子。

如今，我們特別將非暴力溝通繪本《長頸鹿吉拉的愛語心歌》系列引介給中國的小朋友與家長、老師們。借著這些圖文并茂的動物寓言故事，把生活中一些常見問題如何用“長頸鹿語言”來處理示范給孩子們，比如：在跟小伙伴觀點不同時，要怎樣溝通才能滿足彼此的需要；如何面對拒絕、學會傾聽；如何在事情不如意時控制自己的脾氣，跟小伙伴有默契的合作，等等。

好的繪本不僅會讓孩子們著迷，更可以對每個人的心來說話。阿爾貝托·貝內韋利和洛雷塔·塞羅菲利善于通過可愛、豐富又易于仿畫的卡通形象，充滿圖像、動感、音效和喜感的故事，寓教于樂，在歡樂溫馨的氣氛中，不著痕跡地傳達出深刻的教育意義。此外，他們還在這套繪本的每一本最后特別設計了針對其內容的“非暴力溝通”練習，這個貼心的小細節也使作品擁有了更強的實用性。

這套繪本不僅可以幫助孩子熟悉“長頸鹿語言”，從小訓練他們運用非暴力溝通的四個要點，使高情商社交成為他們的習慣，更可以通過親子共讀讓非暴力溝通進入家庭和社區，使不同的家庭聯起手來，共同打造和諧的社會。讓我們共同努力，從小做起，在非暴力溝通中使生活更精彩吧！