老師是教室里的決定因素，老師個人的方式方法，決定著教室里的氣氛；老師的情緒，左右著教室里的氛圍，老師擁有巨大的力量……一個老師如何與學生溝通，具有決定性的重要意義。老師們需要具體的技巧，以便有效而人性化地處理教學中隨時都會出現的事情——令人煩惱的小事、日常的沖突和突然的危機。在出現問題時，理論是沒有用的，有用的只有技巧，如何獲得這些技巧來改善教學狀況和課堂生活就是本書的主要內容。

美國父母和教師協會推薦讀物★以31種語言暢銷全球
　　《孩子，把你的手給我》作者最后一部經典巨著
　　★徹底改變老師與學生的溝通方式★

第1章　老師們的心聲
　　一個讓人絕望的主旋律
　 一群老師聚在一起，討論在學校的生活。他們都是年輕人，教學經歷不長，但理想都已經破滅了。其中有些人想辭職并放棄教師職業。另一些人雖然決定留下來，卻不想再那么在意了。他們真誠而激烈地傾訴了自己的感受，一點都沒留情面。
　 安妮：在工作一年后，我認定：我不適合當老師。我是懷著滿腔的愛和幻想來教書的。現在，幻想破滅了，愛沒有了。教書不是一種職業，而是慢性自殺，一天天地走向死亡。
　 鮑勃：歡迎來到“輟學研究生”俱樂部。如果我告訴你們，我多么恨我的工作，你們會認為我瘋了。我是一個音樂老師。我愛音樂，它是我的生命。但我卻夢見自己一把火燒了學校，并在火邊拉小提琴。我痛恨校長，鄙視督學，我討厭整個教育制度。我只想趕快活著從那里逃出去。
　 克萊拉：我真難過，難過得想哭。我很失望，并且不抱幻想了，因為我期望的太多。我以前想做好。我想改變孩子們，改變學校，改變街區，改變世界。多么幼稚啊!我對著響尾蛇微笑，它卻咬了我一口，現在我也渾身是毒了。
　 多麗斯：我以為自己很愛孩子，尤其是那些窮人家的孩子。我渴望當老師，盡我所能幫助他們，彌補他們的缺失，讓他們相信他們聰明、有價值。結果卻是，他們讓我相信了我是多么愚蠢和無能。
　　……