本是一本優秀的管理學普及讀物，在世界許多國家和地區受到歡迎。全書以管理過程為框架，按照計劃、組織、領導和控制四種基本管理職能，對管理的各個方面做了詳盡的闡述。本書薈萃了近年管理學各個領域重要的、最新的研究成果。不僅如此，作者還編寫了大量專欄和精彩案例。從而使本書適用于大眾全方位了解管理學的基礎。

盡管我們常常認為管理者都有過人之處，但現實中你可能已經發現，有些管理者駕輕就熟，有些管理者卻錯漏百出，甚至有些管理者反復無常！而你必須明白一件事：所有的管理者，包括你曾與之共事的管理者，以及其他組織中的管理者，不論表現如何，都有重要的職責在身。下文我們就談一談他們的職責是什么。

管理者是誰，他們在哪里工作

評判誰是管理者，沒有任何既定的模式、原型或標準可以參考。管理者可以小于18歲，也可以超過80歲；可以是女性，也可以是男性；他們存在于所有行業和所有國家中。他們管理著企業、公司、政府機關、醫院、博物館、學校以及非營利性組織。有些人負責高層管理工作，另一些則是監管者或者團隊領導者。不論如何，所有的管理者都有一個共同的特點：他們在一個組織中工作。組織（organization）就指為了達到某些特定目的，將一群人集合在一起的一種系統性安排和配置。例如，你所在的大學或學院就是一個組織，諸如“聯合之路”（United Way）、你家鄰近的便利店、達拉斯牛仔足球隊（Dallas Cowboys football feam）、“兄弟會與姐妹會”（fraternities and sororities）、克利夫蘭診所（Cleveland Clinic），以及像雀巢（Nestlé）、諾基亞（Nokia）和日產（Nissan）這樣的全球化公司，它們都是組織，而所有組織都具備三個共同特征（見圖1-1）

組織應該具備三個特征

組織的第一個特征是具有一個特定的目的（purpose），經常表現為一個目標（goal）或一組目標。迪士尼公司的董事長兼CEO鮑勃·伊格爾（Bob Iger）曾說過，迪士尼的目標是專注于提供高質量的創造性內容及體驗，從而為利益相關者創造最大的價值。實現目標要靠組織中的人，這就是組織的第二個特征。組織里的人員做出決策，開展工作活動，從而使組織的目標變成現實。例如，迪士尼的許多員工努力工作來創造獨特的服務內容與體驗，這對公司來說具有重要的意義。另外一些員工則提供支持性服務或直接面對顧客。組織第三個特征是所有組織都需要構建一個考慮周全的系統化結構來規范和限制其成員的行為。迪士尼與其他眾多大公司，都有一套自己的復雜組織結構，涉及不同的業務、部門和職能范圍。在這樣的結構中，規則以及規章制度被用來指導人員可以做什么、不能做什么。一些人員將管理另外一些人員，于是就形成工作團隊。組織也可能會確定崗位職責，以便人員知道自己應該做什么。這一套結構就是管理者從事管理工作的環境。