霍斯特·舒爾茨是世上受人敬愛、獨具創(chuàng)新、成績斐然的酒店經(jīng)營者之一,他的客戶服務(wù)模式讓酒店行業(yè)煥然一新,成為業(yè)界標桿。在本書中,他將個人故事和他在多年商企領(lǐng)導生涯中積累的務(wù)實智慧穿插在一起,我們不僅能獲得解讀高端客戶服務(wù)的神功秘籍,還能尋獲工作成效和人際關(guān)系 “兼得”之道。