著名的馬歇爾·盧森堡博士發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。
作為一個遵紀守法的好人，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關系。不過如果稍微留意一下現實生活中的談話方式，并且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會發現，有些話確實傷人！言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口的評價和結論給我們帶來的情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。
非暴力溝通能夠：療愈內心深處的隱秘傷痛；超越個人心智和情感的局限性；突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式；用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；學會建立和諧的生命體驗。

生活不是一場辯論賽，目的不是爭對錯，而是活的更好。 　　 　　這也是為什么我一眼被這個低調又有些學術的名字吸引住-在一整排都是“攻心說服力”“一秒鐘搞定..”“看穿人心”這樣字眼的書架里。在我看來，溝通是愛與關懷的藝術，而不應成為勢利者的詭計。 　　 　　書如其名。非暴力溝通是從專業的心理學角度告訴你，如何更好的表達自我和理解他人-以期達到深層的，發自內心的溝通。尤其是面對一個情緒化的，“難相處的”，甚至是憤怒的對象時?；蛘呤敲鎸_突，誤解和似乎難以化解的冷漠之高墻。 　　 　　而不是教會你厚黑學的手腕或者各種花哨的技巧，以期在爭辯是非中“贏得”勝利或是在與他人交往時取得利益。 著名的馬歇爾·盧森堡博士發現了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過非暴力溝通，世界各地無數的人們獲得了愛、和諧和幸福！當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。

第一章 讓愛融入生活
　　非暴力溝通的要素
為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面——非暴力溝通模式的四個要素。
首先，留意發生的事情。我們此刻觀察到什么?不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然后，說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現。
舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔?！?br>接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機?”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。
這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關切地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯系，然后聆聽他們的請求，來發現做什么可以幫助他們。
保持對這兩方面的關注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續互動，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請求是什么……