禮貌很重要，你知道為什么嗎？因為它是捍衛文明與和諧社會的最重要武器。曾幾何時，合宜的禮儀、舉止及價值觀，已經逐漸被越來越忙碌、自私、與充滿防衛性的現代人所摒棄，離我們越來越遙遠。公交車上學生喧嘩吵鬧、電影放映中手機響起大作、餐廳中父母放任四歲的孩子到處亂跑、車陣中喇叭聲此起彼落……這種種無禮的行為，是不是讓你的社會體驗越來越不愉快，讓你越來越想遠離人群？
作者霍德夫斯在這本有趣卻優雅的小品中，信手拈來史上偉大作家和思想家的論點，旁征博引文藝復興到近代社會中各式例證，她要強調，禮貌很重要，不只因為禮貌是保障個人尊嚴的最有效工具；好的禮節更是強化人類社群穩固的基本條件。當我們禮讓別人通行、當我們忍住怒氣、當我們幫助老幼殘弱，這些舉動看似雖小，卻能累積成一樁不容小覷的文明社會成就。我們的小小犧牲，能讓世界大不同。
禮貌是我們能夠掌控的少數事情之一，不需要口號、不用夸張的目標、也毋須不切實際的雄心壯志。禮貌這個生活領域，只要施點小惠，就能讓事情大不同。誰都不想要一個粗魯無禮的社會，看看這本書，好好想想禮貌的根源，才能讓我們真心的展現得宜的禮貌。
《禮貌的力量:從禮儀到人生態度》，從禮儀到人生態度，喚醒整個澳洲的文明之書！全球重量級媒體推薦，《獨立周報》《太陽先驅報》《澳洲財經評論雜志》《澳洲文學評論》澳洲朗塞斯頓（Launceston）《檢查報》高度好評。臺灣城邦出版集團首席執行長何飛鵬、臺大管理學院教授柯承恩、三立電視臺新聞部總編輯陳雅琳特別推薦。
我們的社會越來越發達，可是人們之間的感情卻越來越冷漠，整個社會看起來愈加粗暴而無禮。社會需要這樣一本書，來提醒現代人，物質的發達、個性的張揚并不能使我們幸福，真正的幸福感還是來源于整個社會文明的提升，以及人與人之間的互相尊重與互相信任。
禮貌很重要，你知道為什么嗎？因為它是捍衛文明與和諧社會的最重要武器。曾幾何時，合宜的禮儀、舉止及價值觀，已經逐漸被越來越忙碌、自私、與充滿防衛性的現代人所摒棄，離我們越來越遙遠。公交車上學生喧嘩吵鬧、電影放映中手機響起大作、餐廳中父母放任四歲的孩子到處亂跑、車陣中喇叭聲此起彼落……這種種無禮的行為，是不是讓你的社會體驗越來越不愉快，讓你越來越想遠離人群？
作者霍德夫斯在這本有趣卻優雅的小品中，信手拈來史上偉大作家和思想家的論點，旁征博引文藝復興到近代社會中各式例證，她要強調，禮貌很重要，不只因為禮貌是保障個人尊嚴的最有效工具；好的禮節更是強化人類社群穩固的基本條件。當我們禮讓別人通行、當我們忍住怒氣、當我們幫助老幼殘弱，這些舉動看似雖小，卻能累積成一樁不容小覷的文明社會成就。我們的小小犧牲，能讓世界大不同。
禮貌是我們能夠掌控的少數事情之一，不需要口號、不用夸張的目標、也毋須不切實際的雄心壯志。禮貌這個生活領域，只要施點小惠，就能讓事情大不同。誰都不想要一個粗魯無禮的社會，看看這本書，好好想想禮貌的根源，才能讓我們真心的展現得宜的禮貌。
第六章 麥當勞的微笑不是真正的禮貌
我們的生活已經被商業所統治。這就是現實，我們無法逃避。
2004年5月，澳大利亞總理再次提醒澳大利亞人禮貌的重要性。他說，和10年前相比，我們生活的社會更加不講禮貌了。他要求做父母的在養育子女時要注重舊式的禮貌，并在孩子的成長過程中作一些有益的指導。他指出，快餐鏈是現代生活中主要的禮貌來源，“你會在麥當勞里發現一些非常友善的、有著良好教養的年輕人。”
對于總理的這個聲明，我持不同觀點。由于某些原因，我簡直無法平靜地表達我的觀點，還是讓我先整理下床鋪睡一會兒吧，不過我肯定睡不著，因為總理關于麥當勞是澳大利亞人文明化機構的這種思想實在是讓人太難接受了。
倒不是說他完全不對。在我十幾歲的時候，麥當勞進入悉尼。當時，它是一種少見的企業，因為它喜歡雇用年輕人，對他們稍加培訓，就讓他們在窗明幾凈的環境中工作。這看起來比給老爸洗車或是修剪草坪掙點零花錢有趣多了。不過我必須高傲地承認，我從來沒認可過麥當勞的烹飪技法。
當我開始構思本書的時候，我假設所有的社會互動作用都是相同的，禮貌與不禮貌有同等的性質和影響，不管它們在哪出現。但是，我漸漸地意識到事實不是這樣的。
當我們與別人在商業環境中交往，比如說，我們買賣、交換物品時，性質就發生了變化，交易的一方把動機藏在禮貌背后。在這種情況下，禮貌可不是根本無所謂，而是直接關系到了特定的結果。事實是，當年輕人禮貌地對待麥當勞中的顧客時，顧客們正在為此付費。錢改變了一切，沒有比這更好的理由了。
這里我們來看一個真實的故事，2007年1月，悉尼《先驅晨報》刊登了一篇報道，講述了關于客戶憤怒的最新研究。盡管許多公司都在各方面進行了非常大的努力，但是客戶卻變得越來越生氣。研究表明，觸發憤怒的時間間隔也變得越來越短。最嚴重的事件發生在客戶覺得自己被連續兩次不尊重地對待后，這種情況被稱為“雙重偏差”。
報道中講了幾個例子：
一位男性顧客想要退掉一桶沒有開封的油漆遭到拒絕，惱羞成怒之下在油漆桶上鉆了個洞并拎著它到處走，弄得店里到處都是油漆；
一位想在藥店里兌換嬰兒配方奶粉的婦女被激怒后再次到店里將嬰兒奶粉撒得店員渾身都是；
一位男士在被電力公司告知由于欠費8周而將面臨強制斷電后，威脅要炸毀電力公司的總部大樓；
一位女士因為她點的淡摩卡咖啡沒有攪拌均勻就用咖啡潑了服務生；
一位女士在百貨公司買了一臺有問題的空調后遭遇商家拒絕更換，為此她在半年之后仍然淚流不止。
在這里，我也覺得那個淡摩卡咖啡事件被包含在這個清單里有點兒奇怪，而且，電力公司憑什么不能給那個長期違約者斷電？這些例子也許并不是那么的恰當。盡管如此，這些故事讓我思考，讓人們有如此強烈反應的不是禮貌的問題，而是服務本身的問題。更直白地說，企業不能想當然地認為只要用甜蜜的話語或微笑來對待你，就可以爭取到你的業務，此后，就可以像對待垃圾一樣對待你。
我們的生活已經被商業所統治了。這就是現實，我們無法逃避。即便待在家里，我們也會遭到電視、收音機和電腦中商業廣告的轟炸。推銷商品的小冊子和促銷的印刷品塞滿了我們的信箱，甚至在我們的賬單上都伴隨著引誘你去購買其他商品的廣告。假日俱樂部、信用卡或保險公司的推銷電話總是不請自來。想用最輕松的方式去參與文化活動簡直是一種奢望——你想在看電影、看球賽或聽音樂會的時候，不被嘈雜的音樂、大屏幕廣告或其他形式的節目植入廣告打擾，那簡直是不可能的。
有時候，我會有一種怪異的感覺，覺得不論在什么地方、什么時候，總有一位頭戴耳機、面帶微笑的女士在等我的電話。這是一種特別被動的感覺。
所以，盡管我也愿意認同澳大利亞總理的觀點，愿意認同麥當勞“祝您快樂每一天”的文化對社會文明的形成和保持有著重要的貢獻，但我并不確定這是正確的。當然，比起粗魯，我們更希望有良好的禮貌，但是，到目前為止的很多證據表明，這種商業禮貌并不能讓客戶感到更愉快，反而會讓員工難受。
…… 第六章 麥當勞的微笑不是真正的禮貌
我們的生活已經被商業所統治。這就是現實，我們無法逃避。
2004年5月，澳大利亞總理再次提醒澳大利亞人禮貌的重要性。他說，和10年前相比，我們生活的社會更加不講禮貌了。他要求做父母的在養育子女時要注重舊式的禮貌，并在孩子的成長過程中作一些有益的指導。他指出，快餐鏈是現代生活中主要的禮貌來源，“你會在麥當勞里發現一些非常友善的、有著良好教養的年輕人。”
對于總理的這個聲明，我持不同觀點。由于某些原因，我簡直無法平靜地表達我的觀點，還是讓我先整理下床鋪睡一會兒吧，不過我肯定睡不著，因為總理關于麥當勞是澳大利亞人文明化機構的這種思想實在是讓人太難接受了。
倒不是說他完全不對。在我十幾歲的時候，麥當勞進入悉尼。當時，它是一種少見的企業，因為它喜歡雇用年輕人，對他們稍加培訓，就讓他們在窗明幾凈的環境中工作。這看起來比給老爸洗車或是修剪草坪掙點零花錢有趣多了。不過我必須高傲地承認，我從來沒認可過麥當勞的烹飪技法。
當我開始構思本書的時候，我假設所有的社會互動作用都是相同的，禮貌與不禮貌有同等的性質和影響，不管它們在哪出現。但是，我漸漸地意識到事實不是這樣的。
當我們與別人在商業環境中交往，比如說，我們買賣、交換物品時，性質就發生了變化，交易的一方把動機藏在禮貌背后。在這種情況下，禮貌可不是根本無所謂，而是直接關系到了特定的結果。事實是，當年輕人禮貌地對待麥當勞中的顧客時，顧客們正在為此付費。錢改變了一切，沒有比這更好的理由了。
這里我們來看一個真實的故事，2007年1月，悉尼《先驅晨報》刊登了一篇報道，講述了關于客戶憤怒的最新研究。盡管許多公司都在各方面進行了非常大的努力，但是客戶卻變得越來越生氣。研究表明，觸發憤怒的時間間隔也變得越來越短。最嚴重的事件發生在客戶覺得自己被連續兩次不尊重地對待后，這種情況被稱為“雙重偏差”。
報道中講了幾個例子：
一位男性顧客想要退掉一桶沒有開封的油漆遭到拒絕，惱羞成怒之下在油漆桶上鉆了個洞并拎著它到處走，弄得店里到處都是油漆；
一位想在藥店里兌換嬰兒配方奶粉的婦女被激怒后再次到店里將嬰兒奶粉撒得店員渾身都是；
一位男士在被電力公司告知由于欠費8周而將面臨強制斷電后，威脅要炸毀電力公司的總部大樓；
一位女士因為她點的淡摩卡咖啡沒有攪拌均勻就用咖啡潑了服務生；
一位女士在百貨公司買了一臺有問題的空調后遭遇商家拒絕更換，為此她在半年之后仍然淚流不止。
在這里，我也覺得那個淡摩卡咖啡事件被包含在這個清單里有點兒奇怪，而且，電力公司憑什么不能給那個長期違約者斷電？這些例子也許并不是那么的恰當。盡管如此，這些故事讓我思考，讓人們有如此強烈反應的不是禮貌的問題，而是服務本身的問題。更直白地說，企業不能想當然地認為只要用甜蜜的話語或微笑來對待你，就可以爭取到你的業務，此后，就可以像對待垃圾一樣對待你。
我們的生活已經被商業所統治了。這就是現實，我們無法逃避。即便待在家里，我們也會遭到電視、收音機和電腦中商業廣告的轟炸。推銷商品的小冊子和促銷的印刷品塞滿了我們的信箱，甚至在我們的賬單上都伴隨著引誘你去購買其他商品的廣告。假日俱樂部、信用卡或保險公司的推銷電話總是不請自來。想用最輕松的方式去參與文化活動簡直是一種奢望——你想在看電影、看球賽或聽音樂會的時候，不被嘈雜的音樂、大屏幕廣告或其他形式的節目植入廣告打擾，那簡直是不可能的。
有時候，我會有一種怪異的感覺，覺得不論在什么地方、什么時候，總有一位頭戴耳機、面帶微笑的女士在等我的電話。這是一種特別被動的感覺。
所以，盡管我也愿意認同澳大利亞總理的觀點，愿意認同麥當勞“祝您快樂每一天”的文化對社會文明的形成和保持有著重要的貢獻，但我并不確定這是正確的。當然，比起粗魯，我們更希望有良好的禮貌，但是，到目前為止的很多證據表明，這種商業禮貌并不能讓客戶感到更愉快，反而會讓員工難受。
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